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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Suporte de Help Desk
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Suporte de Help Desk dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe de tecnologia da informação. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais, garantindo que problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas sejam resolvidos de forma eficiente e eficaz. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, capacidade de resolução de problemas e conhecimento técnico básico a intermediário em ambientes de TI.
O Técnico de Suporte de Help Desk atuará como o primeiro ponto de contato para os colaboradores que enfrentam dificuldades técnicas, seja presencialmente, por telefone ou por meio de sistemas de chamados. Ele será responsável por registrar, diagnosticar e resolver incidentes, além de escalar problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte, quando necessário. Também será parte de suas atribuições manter registros precisos das solicitações e soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Além disso, o profissional deverá instalar e configurar equipamentos e softwares, realizar manutenções preventivas e corretivas, auxiliar na gestão de ativos de TI e garantir que os padrões de segurança da informação sejam seguidos. A capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e manter um atendimento cordial e eficiente são características essenciais para o sucesso nesta função.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade para profissionais que desejam iniciar ou consolidar sua carreira na área de tecnologia da informação, com possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional dentro da organização.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar chamados técnicos de usuários.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Instalar e configurar sistemas operacionais e aplicativos.
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos.
- Escalar incidentes complexos para níveis superiores de suporte.
- Acompanhar e atualizar o status dos chamados abertos.
- Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
- Documentar procedimentos e soluções técnicas.
- Auxiliar na gestão de inventário de equipamentos de TI.
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; curso técnico em informática é desejável.
- Experiência prévia em suporte técnico ou help desk.
- Conhecimento básico de redes e sistemas operacionais.
- Habilidade para diagnosticar e resolver problemas técnicos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para atendimento presencial e remoto.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados.
- Desejável certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você tem familiaridade?
- Como você lida com múltiplos chamados simultaneamente?
- Você já utilizou alguma ferramenta de gerenciamento de chamados? Qual?
- Tem disponibilidade para trabalhar em regime de plantão?
- Possui certificações na área de TI?
- Como você prioriza os atendimentos de suporte?
- Está familiarizado com políticas de segurança da informação?
- Tem experiência com suporte remoto?
- Como você documenta as soluções aplicadas aos chamados?
